Cancelamento de voos entre Colômbia e Brasil

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De acordo a resolução 080 de 27 de janeiro de 2021 do Ministério da Saúde da Colômbia, que restringe totalmente as operações aéreas desde e para o Brasil na Colômbia, a partir das 0:00 de 29 de janeiro e devido a circulação de uma nova cepa do Covid-19, tivemos que cancelar temporariamente os voos nas rotas desde e para São Paulo e Rio de Janeiro.

Cordialmente solicitamos comunicar-se com seus clientes e proporcional as alternativas de proteção disponíveis pela aerolinha:

Os passageiros que já iniciaram a viagem e tem seu retorno ao Brasil programado nos próximos dias, a Agência de Viagem poderá contactar a Equipe de Vendas para gerenciar a reacomodação.

Para os passageiras que iniciavam sua viagem durante o período afetado, as alternativas de proteção são:
– Alteração de data e/ou rota: Recomendamos que como primeira opção considere a alteração de itinerário utilizando as isenções disponíveis para alteração de data e/ou rota. dadas as restrições entre países que vem se apresentando. O passageiro poderá reprogramar o itinerário de voos afetados entre 28 de janeiro de 2021 a 1 de março de 2021, isentando a penalidade e diferença tarifária, para voar até um ano depois da data original do voo afetado.
– Troca de ETKT por voucher: Os passageiros que tenham realizado sua compra antes de 31 de agosto de 2020 pra voar entre 1 de março e 31 de outubro de 2021 poderão solicitar o voucher Avianca através do avianca.com
– No caso das alternativas de proteção mencionadas não se ajustem as necessidades do cliente, poderão ser avaliadas outras alternativas, como reacomodação sempre e quando as condições e restrições entre países e o permitam. Por último, temos disponível a alternativa de reembolso que aplica para o etkts que foram emitidos no Brasil para voos a partir de 4 de março de 2020 e deverá ser processado na forma original de pagamento em um prazo máximo de 12 meses contados a partir da Dara do voo afetado, com aplicação de atualização monetária pelo índice INPC. Poderão solicitar através do BSP Link ou através do avianca.com

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